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            城投水務啟用新客服系統,為市民提供更優服務

            資料更新時間:2019-08-13 03:24:16    (已經瀏覽1553次)

            在深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育之際,城投水務集團緊緊圍繞 “為民服務解難題”這一具體目標,按照城投集團部署及工作安排,于7月8日正式啟用全新的客服系統。新系統取代了原有的營業收費系統和熱線工單系統,能夠更好地實現信息的協用共享,更快地響應客戶的服務訴求。同時,新系統還將與上海“一網通辦”平臺緊密結合,進一步簡化業務流程,為市民帶來更優質的服務感受,真正體現“以客戶為中心”的服務理念,更好助力上海打響“四大品牌”。

            全新賬戶編號——賬戶安全等級升級

            市民拿到新的水費賬單后,將發現左上角原來的9位“銷根號”已經升級成為10位“賬戶編號”。小小的一位數字改動,背后卻有大文章,不僅能夠大幅提升賬戶安全性,而且能夠幫助建立和維護復雜的客戶關系模型。今后,市民可以為名下的多套房產辦理賬戶關聯手續,還可以通過查詢賬戶編碼,清楚地看到該賬戶內所有用水地址、水費賬單等信息。

            全新水費賬單——水費明細一目了然

            在市民最關心的繳費金額方面,新賬單也更為人性化了。除了當期水費外,市民還可以在賬單上看到本月應繳多少,總共應繳多少,一目了然,能夠幫助忙碌的上班族及時了解自己的賬戶情況,并起到提醒的作用。

            全新結算模式——賬戶情況實時掌握

                以往,由于第三方支付的局限性,水費在途時間較長,一旦發生重復繳費,還得辦理退款手續。為此,城投水務集團拓展了與多家銀行及第三方支付平臺的線上直聯功能,大大縮短了水費在途時間,有效避免了市民重復繳費。而一旦發生重復繳納水費的情況,市民也不用再跑營業廳辦理退款手續了。全新的結算模式能夠將多繳費用自動轉入客戶賬戶,用來抵扣下期水費。

            全新熱線系統——部分業務直接預約

            不少市民曾反映,在撥打962740供水熱線進行報修時,話務員往往只能受理,而無法確定具體上門時間,只能等待維修人員或供水服務代表的二次來電。在新客服系統中,城投水務對這一問題進行了優化。現在,市民在撥打供水熱線時,話務員可以直接根據后臺數據對水表外移、新表啟動等部分業務進行當場預約,大大縮短了客戶的等候時間。

            全新業務流程——線上辦理化繁為簡

            新系統出臺后,市民在辦理居民一戶多人口、居民合用表、居民過戶、水費托收、單位過戶、用水性質變更等業務時,能夠享受到更快捷、更簡便的線上服務體驗。以往在營業廳需要2-5個工作日的業務,通過逐步拓展線上辦理、營業廳當場辦結,真正做到“數據多跑腿,用戶少跑腿”。

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